三澤傳媒教你如何處理負評

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    02-86685320
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    新北市中和區景平路77號
  • 內容
    企業或品牌在經營上不可能讓每個消費者都對你感到滿意,難免會遇到不喜歡你商品或是服務的消費者,好的評論幫助了企業成長,增加了品牌的網路聲量;不好的評論,甚至是客人惡意的批評,則嚴重的影響企業形象以及企業的經營,有些企業因為不懂得即時處理,結果讓負面的訊息如雪球般的越滾越大,甚至經過了新聞媒體(如蘋果日報或壹週刊等…)的報導,負評在網路上揮之不去,讓企業不堪其擾。企業該如何處理惱人的網路負面訊息?三澤傳媒提供數種解決方案。


    一、尋找訊息發布的來源
    找到發布訊息的來源,就能控制負面訊息(負評)的擴散速度,請公司的公關部門立即與客戶進行良性溝通,看哪一環節出了問題而引發客戶的不滿?是否還有補救的方式?如果企業沒有即時處理,很容易被網友大量轉PO,到時候就難以處理了。


    二、透過官方網站或是論壇來聯絡網站管理員
    現在很多網路負面訊息大多出現在社群類的大型網站,如:veryweb、mobile01、backpackers背包客棧等…論壇的大型網站如:痞客邦、卡提諾、ptt等..如果是惡意攻擊的不實指控,當然可以找這些網站的管理員,陳述事情的真實狀況,請他幫你平反。


    三、尋求法律途徑
    針對不實指控,或是攻擊性的言論文章可以請律師幫您蒐證,通常網路上的不實指控(誹謗),大多屬於加重誹謗罪,請律師進行法律程序,如此可以得到解決。



    搜尋引擎為了公正、公平性,不接受企業沒有依據的申訴,只接受法院裁定勝訴的公文,進行刪除負面訊息的動作,但法律程序往往需要冗長的時間,企業的商譽卻造成了無法抹滅的傷害,很多企業希望透過我們可以提出解決方案來縮短傷害的時間,三澤傳沒經過了無數次的試驗以及實作,累積了大量的經驗才有能力提出一些方法:
    1.撰寫數十篇相關關鍵字的正面文章以及網站,並且優化這些網站,讓這些網站盡可能的排上搜尋引擎的第一頁,這樣做的目的是希望能讓原來排在第一頁的排名進行一個洗牌的動作,盡可能的讓負面訊息跑到第二頁。當然只靠這個方式是不夠的,畢竟現在搜尋引擎演算法非常聰明,越來越難處理,不可能在短時間讓你上太多的關鍵字,因此建議以下的方法也需要一併進行,較能提高成功的機率。

    2.操作客戶官方網站的優化,除了首頁以外,進行分頁的優化,讓分頁的分數、權重提高,最終的目的當然還是希望能夠多上幾個分頁來取得排名。




    3.優化11-20名的網站,畢竟企業的經營者希望惱人的負面訊息可以最快的速度跑到第二頁,所以優化原來排在11-20名的網站,確實有機會可以排上幾個排名的,這三個方式三管齊下,大大提高了成功的機率,也解決了客戶的一大煩惱。




    以上幾點是三澤研究多年的技術經驗,這種專案需要長時間的操作與累積,當企業遇到了這方面的難題,請盡速妥善處理,不要讓網路負評傷害了企業發展。